هتلهای سراسر امارات اعلام کردند که در شرایطی که اختلال در پروازها بر سفر مسافران در منطقه تأثیر گذاشته است، ایمنی مهمانان، ثبات قیمت اتاقها و امکان رزرو انعطافپذیر را در اولویت قرار دادهاند.
چندین گروه هتلداری اعلام کردند که تحولات جاری را بهطور نزدیک زیر نظر دارند و در همکاری با نهادهای دولتی تلاش میکنند عملیات هتلها بدون مشکل ادامه یابد و در عین حال از مسافرانی که سفرشان با اختلال مواجه شده حمایت شود.
ایمنی مهمانان در اولویت
گروههای هتلداری اعلام کردند سلامت و رفاه مهمانان و کارکنان همچنان مهمترین اولویت آنهاست.
تیم کوردون، مدیر ارشد عملیاتی منطقه خاورمیانه، آفریقا و جنوب شرق آسیا در رادیسون هتل گروپ (Radisson Hotel Group)، گفت:
«در اصل، فعالیت ما مراقبت از مردم است و این همان چیزی است که اکنون نیز انجام میدهیم.»
او افزود: «تحولات اخیر باعث لغو پروازها، تأخیرها و ایجاد عدم قطعیت برای بسیاری از مسافران شده است. در این شرایط تلاش ما بر ارائه حمایت، انعطافپذیری و خدماتی مبتنی بر توجه و همدلی متمرکز است تا مهمانان در تمام مراحل احساس حمایت کنند.»
این گروه هتلداری همچنین اعلام کرد که با مقامات دولتی در بازارهای مختلف همکاری میکند و از واکنش سریع دولتها، از جمله دولت امارات، استقبال کرده است.
همچنین کریستل ایرانی، مدیرکل الزوراه بیچ ریزورت (Al Zorah Beach Resort)، گفت در چنین شرایطی بهترین رویکرد، رصد دقیق تحولات و تطبیق عملیات روزانه با شرایط جدید است.
ثبات قیمت اتاقها
هتلها اعلام کردند اقداماتی برای حفظ قیمتگذاری منصفانه در شرایط اختلال سفر انجام دادهاند.
کوردون گفت رادیسون هتل گروپ تصمیم گرفته قیمت اتاقها را ثابت نگه دارد تا از افزایش ناگهانی قیمتها جلوگیری شود.
او توضیح داد: «از ابتدا تصمیم گرفتیم قیمتهای فعلی اتاقها را ثابت نگه داریم تا ثبات حفظ شود و از هرگونه سوءاستفاده جلوگیری شود. رویکرد ما روشن است؛ استقبال از مهمانان، ایجاد اطمینان و حفظ قیمتگذاری منصفانه و مسئولانه در کنار مدیریت دقیق ظرفیت هتلها.»
مسافرانی که سفرشان با اختلال مواجه شده نیز میتوانند از گزینههای انعطافپذیر مانند تغییر تاریخ رزرو، لغو یا بازپرداخت هزینه در صورت امکان استفاده کنند.
تداوم فعالیت هتلها
فعالان صنعت هتلداری میگویند برنامههای اضطراری برای تداوم فعالیت هتلها در نظر گرفته شده است.
ویکتور ابوغانم، مدیرعامل استوری هاسپیتالیتی (Story Hospitality)، گفت امارات همچنان یکی از امنترین و باثباتترین مقاصد گردشگری جهان محسوب میشود.
او افزود: «حتی در دورههای تنش منطقهای، ابوظبی و امارات از امنترین و پایدارترین مقاصد گردشگری جهان هستند و این موضوع پایه اصلی تداوم فعالیت ماست.»
به گفته او، این شرکت برنامههای مدیریت بحران، استفاده از نیروی انسانی انعطافپذیر، تنوع بازارهای مبدأ گردشگران و همکاری با مالکان هتلها را برای حفظ ثبات عملیات اجرا میکند.
افزایش علاقه به استیکیشن
هتلها اعلام کردند در دورههایی که سفرهای هوایی با عدم قطعیت همراه است، معمولاً اقامتهای داخلی یا استیکیشن (Staycation) افزایش مییابد.
به گفته ابوغانم، در برخی هتلهای امارات این روند از هماکنون مشاهده شده است.
او گفت در چنین شرایطی بسیاری از ساکنان ترجیح میدهند تعطیلات خود را در داخل کشور سپری کنند. برای مثال در هتل ال مایا آیلند ریزورت (Al Maya Island Resort) در ابوظبی، علاقه به اقامتهای داخلی افزایش یافته است.
با این حال، شرکت تأکید کرد گردشگری داخلی نمیتواند بهطور کامل جایگزین گردشگران بینالمللی شود.
قیمتگذاری مسئولانه
هتلها اعلام کردند استراتژی قیمتگذاری با دقت مدیریت میشود تا تعادل میان اشغال اتاقها و ارزش بلندمدت برند حفظ شود.
مدیران هتلداری گفتند: «در چنین شرایطی قیمتگذاری مسئولانه بسیار مهم است. ما به دنبال کاهش شدید قیمتها نیستیم، بلکه تلاش میکنیم در زمانی که تقاضا قوی است نرخها را حفظ کنیم و تنها در برخی تاریخها یا انواع اتاق پیشنهادهای محدود ارائه دهیم.»
هدف این سیاست سودآوری پایدار و نه افزایش حجم فروش کوتاهمدت است.
حمایت از مسافران گرفتار در سفر
هتلها همچنین اعلام کردند با شرکتهای هواپیمایی همکاری میکنند تا از مسافرانی که سفرشان مختل شده حمایت کنند.
ابوغانم گفت: «وقتی الگوی پروازها تغییر میکند، ما با برخی خطوط هوایی و شرکای سفر همکاری میکنیم تا در صورت وجود ظرفیت، مسافران گرفتار در سفر را اسکان دهیم.»
به گفته او، هتل اچ دبی (The H Dubai) میزبان تعدادی از مسافران و خدمه پروازی شده است که پروازهایشان تحت تأثیر قرار گرفته است.
اقامت رایگان برای مسافران گرفتار
چندین هتل و شرکت در امارات برای حمایت از مسافران گرفتار در سفر اقامت رایگان ارائه کردند.
در دبی، مجموعههایی مانند:
• پالازو ورساچه (Palazzo Versace)
• عربانبی (Arabnb)
• میلیو د پالم (Mileo The Palm)
اقامت رایگان برای برخی مسافران فراهم کردند.
همچنین شرکتهای توسعه املاک مانند:
• دوگاستا پراپرتیز (Dugasta Properties)
• پیس هوم دولوپمنتس (Peace Home Developments)
• لیوجازا (Livjaza)
نیز اقامت رایگان ارائه دادند.
در شارجه نیز بنیاد آرادا (Arada Foundation) اقامت رایگان در مجموعه نِست در الجاده (Nest at Aljada) برای مسافران گرفتار در نظر گرفت.
روزا پیرو، مدیر بنیاد آرادا، گفت: «وقتی دیدیم تعداد زیادی از مسافران تحت تأثیر لغو پروازها قرار گرفتهاند، تصمیم گرفتیم فضایی امن و مناسب برای خانوادهها فراهم کنیم تا بتوانند تا زمان ادامه سفر خود در آن اقامت داشته باشند.»
آمادگی برای شرایط اضطراری
در همین حال، اینترکانتیننتال رزیدنسز دبی بیزینس بی (InterContinental Residences Dubai Business Bay) اعلام کرد بهعنوان اقدام احتیاطی یک پناهگاه اضطراری موقت در پارکینگ زیرزمینی خود آماده کرده است.
محمد محمود، مدیرکل مجموعه این هتل، گفت: «تمرکز ما بر آمادگی کامل و توانایی حمایت از جامعه محلی در صورت نیاز است.»
او افزود این اقدام نشاندهنده همبستگی جامعه دبی و امارات در شرایط چالشبرانگیز است و این فضا در صورت نیاز برای مهمانان و ساکنان منطقه بیزینس بی (Business Bay) در دسترس خواهد بود.
خلاصه خبر
هتلهای امارات اعلام کردند در پی اختلال در پروازها در منطقه، قیمت اتاقها را ثابت نگه داشته و گزینههای رزرو انعطافپذیر ارائه میدهند. همزمان برخی هتلها و شرکتهای املاک اقامت رایگان برای مسافران گرفتار فراهم کردهاند و مجموعههای هتلداری نیز برنامههای اضطراری برای ادامه فعالیت و حمایت از مسافران اجرا کردهاند.
